Versand

Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen im Onlineshop Royal Loom.

1. BESTELLBEARBEITUNG

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen bearbeitet. Sonntage und gesetzliche Feiertage werden dabei nicht als Werktage gezählt.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Sofern verfügbar, enthält diese eine Sendungsnummer oder einen Link zur Sendungsverfolgung.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit zusätzlich zur eigentlichen Lieferzeit anfällt.

2. VORAUSSICHTLICHE LIEFERZEIT

Die Lieferzeit kann je nach Lieferland, Versanddienstleister, Produktverfügbarkeit und Standort des Versand- oder Logistikzentrums variieren.

Die übliche Lieferzeit nach dem Versand beträgt ungefähr 5 bis 12 Werktage, sofern auf der Produktseite, im Checkout oder in der Bestellbestätigung keine abweichende Lieferzeit angegeben ist.

Die angegebenen Lieferzeiten sind voraussichtliche Zeiträume. Gesetzliche Rechte bei einer verspäteten Lieferung bleiben unberührt.

3. LIEFERVERZÖGERUNGEN

Zu Verzögerungen kann es insbesondere während gesetzlicher Feiertage, saisonaler Hochphasen wie Black Friday, aufgrund von Störungen beim Versanddienstleister, außergewöhnlichen Wetterereignissen oder bei grenzüberschreitenden Lieferungen aufgrund behördlicher Kontrollen kommen.

Soweit uns eine erhebliche Verzögerung bekannt wird, bemühen wir uns, Sie darüber zu informieren.

Wird eine vereinbarte Lieferfrist nicht eingehalten, können Sie uns eine angemessene zusätzliche Frist zur Lieferung setzen. Erfolgt die Lieferung auch innerhalb dieser zusätzlichen Frist nicht, können Ihnen gesetzliche Rechte zustehen, insbesondere das Recht, vom Vertrag zurückzutreten und eine Erstattung zu verlangen.

Eine zusätzliche Frist ist insbesondere dann nicht erforderlich, wenn wir die Lieferung endgültig verweigern oder ein ausdrücklich vereinbarter Liefertermin für Sie wesentlich war.

4. SENDUNGSSTATUS „ZUGESTELLT“, ABER PAKET NICHT ERHALTEN

Wenn die Sendungsverfolgung den Status „zugestellt“ anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst:

den vereinbarten Ablageort;
Ihren Briefkasten und den Eingangsbereich;
ob das Paket von einer Person in Ihrem Haushalt angenommen wurde;
ob es bei Nachbarn oder einer Abholstelle hinterlegt wurde;
die vollständigen Informationen in der Sendungsverfolgung.

Kontaktieren Sie uns anschließend bitte unverzüglich unter support@royalloom-de.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die Sendungsnummer an.

Wir werden den Vorgang gemeinsam mit dem Versanddienstleister prüfen. Dabei können wir Sie bitten, eine Erklärung über den Nichterhalt auszufüllen oder weitere Informationen bereitzustellen.

Ein als „zugestellt“ angezeigter Sendungsstatus schließt Ihre gesetzlichen Rechte nicht automatisch aus. Bei Verbraucherkäufen tragen wir grundsätzlich das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung während des Transports, bis Sie oder eine von Ihnen bestimmte empfangsberechtigte Person die Ware tatsächlich erhalten haben.

5. BESCHÄDIGTE SENDUNGEN

Wenn das Paket oder die Ware beschädigt bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter support@royalloom-de.com.

Bitte senden Sie uns, soweit möglich:

Ihre Bestellnummer;
Fotos der Außen- und Innenverpackung;
Fotos der beschädigten Ware;
eine kurze Beschreibung des Schadens.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden durch diese Bitte nicht eingeschränkt.

6. UNVOLLSTÄNDIGE ODER FEHLERHAFTE LIEFERADRESSE

Sie sind dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.

Wenn Sie nach der Bestellung einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@royalloom-de.com. Eine Änderung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht verarbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Kann eine Sendung aufgrund einer von Ihnen fehlerhaft oder unvollständig angegebenen Adresse nicht zugestellt werden, können zusätzliche Kosten für einen erneuten Versand entstehen. Solche Kosten werden nur im gesetzlich zulässigen Umfang und nach vorheriger Information berechnet.

Diese Regelung gilt nicht, wenn der Fehler von uns oder einem von uns beauftragten Dienstleister verursacht wurde.

7. NICHT ANGENOMMENE ODER NICHT ABGEHOLTE SENDUNGEN

Wird eine Sendung nicht angenommen oder nicht innerhalb der vom Versanddienstleister vorgesehenen Frist abgeholt und deshalb an uns oder unseren Logistikpartner zurückgesandt, kontaktieren wir Sie nach Möglichkeit über die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.

Zusätzliche Kosten für einen erneuten Versand können nur berechnet werden, wenn Sie die fehlgeschlagene Zustellung zu vertreten haben und dies gesetzlich zulässig ist.

Gesetzliche Widerrufs- und Verbraucherrechte bleiben unberührt.

8. INTERNATIONALE LOGISTIK

Royal Loom kann externe Versand- und Fulfillment-Dienstleister sowie internationale Logistikzentren einsetzen. Der konkrete Versandort kann je nach Produkt und Verfügbarkeit variieren.

Die Nutzung eines internationalen Logistikzentrums ändert nichts daran, dass A&J DIGITAL LTD Ihr Vertragspartner bleibt und für die Bearbeitung Ihrer Bestellung sowie Ihrer lieferbezogenen Anfrage verantwortlich ist.