Widerrufsrecht

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen im Onlineshop Royal Loom

1. FREIWILLIGES 30-TÄGIGES RÜCKGABERECHT

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten gewähren wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen bestimmte Person die Ware erhalten haben.

Das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb der ersten 14 Tage bleibt hiervon vollständig unberührt. Die nachstehenden zusätzlichen Zustandsanforderungen gelten nur für das freiwillige Rückgaberecht nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist.

Für eine freiwillige Rückgabe zwischen dem 15. und dem 30. Tag muss der Artikel:

ungetragen und unbenutzt sein;
sich in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben;
mit vorhandenen Etiketten versehen sein;
nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgegeben werden;
von einem Kaufbeleg oder einer Bestellnummer begleitet sein.

Diese Voraussetzungen schränken weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch Ihre Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware ein.

2. RÜCKGABE ANMELDEN

Kontaktieren Sie uns unter support@royalloom-de.com und geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer, den betreffenden Artikel und den Grund Ihrer Anfrage an.

Nach Ihrer Mitteilung erhalten Sie die für Ihre Bestellung geltende Rücksendeadresse und weitere Anweisungen. Bitte senden Sie Waren nicht eigenständig an unsere Geschäftsanschrift, an einen Hersteller, an einen Lieferanten oder an eine auf dem Versandetikett angegebene Logistikadresse.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung erforderlich. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung einer eindeutigen Widerrufserklärung. Die Ware muss anschließend fristgerecht an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse gesendet werden.

3. RÜCKSENDEKOSTEN

Bei einem gesetzlichen Widerruf oder einer freiwilligen Rückgabe tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes mit Ihnen vereinbaren.

Wenn die Ware mangelhaft oder beschädigt ist oder ein falscher Artikel geliefert wurde, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand, damit wir Ihnen die geeignete Vorgehensweise mitteilen können.

4. BESCHÄDIGTE, MANGELHAFTE ODER FALSCH GELIEFERTE ARTIKEL

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung möglichst zeitnah nach Erhalt. Kontaktieren Sie uns unter support@royalloom-de.com, wenn ein Artikel beschädigt oder mangelhaft ist oder wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben.

Senden Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung und aussagekräftige Fotos. Diese Bitte schränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein.

5. AUSNAHMEN

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann insbesondere bei folgenden Waren ausgeschlossen sein oder vorzeitig erlöschen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind:

Waren, die nach Ihren individuellen Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;
Waren, die schnell verderben können;
versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
sonstige Waren, für die das Gesetz ausdrücklich eine Ausnahme vorsieht.

Reduzierte Artikel sind nicht allein wegen der Preisreduzierung vom gesetzlichen Widerrufsrecht oder von gesetzlichen Gewährleistungsrechten ausgeschlossen. Für Geschenkgutscheine und digitale Produkte können besondere gesetzliche Regelungen gelten.

6. UMTAUSCH

Ein direkter Umtausch kann nicht immer angeboten werden. In diesem Fall können Sie den erhaltenen Artikel zurückgeben und den gewünschten Artikel in einer neuen Bestellung erwerben.

7. RÜCKERSTATTUNGEN

Gesetzlicher Widerruf: Wir erstatten die von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung grundsätzlich spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Wir dürfen die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware abgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine Kosten entstehen.

Freiwillige Rückgabe: Nach Eingang und Prüfung der Ware informieren wir Sie über die Entscheidung. Eine genehmigte Erstattung wird in der Regel innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Die Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters kann zusätzlich variieren.

Kontaktieren Sie uns unter support@royalloom-de.com, wenn mehr als 15 Werktage seit unserer Bestätigung der Erstattung vergangen sind.